返金ポリシー

1. 返金の基本方針

有料プランの購入後、お客様のご都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けしておりません。利用しなかった、学習の予定が変わった、購入するプランを間違えたなど、お客様のご都合による場合も同様です。

本ポリシーは、本サービスの有料プランの購入に適用します。購入前に無料機能でサービスの内容や動作をご確認ください。適用法令または決済サービスの規定に基づく返金・取消しの権利は、本ポリシーによって制限されません。

各注文には購入時に提示された返金ポリシーが適用されます。本ポリシーの変更によって、購入済みの注文で認められていた返金の権利を制限することはありません。

2. 例外として確認するケース

次のような場合は、注文と状況を確認し、必要な訂正や返金について個別に対応します。

• 同じお支払いが重複して請求された、または請求金額に誤りがある場合
• 支払いが完了したのに有料機能が提供されない、または重大な不具合により購入したサービスを利用できず、問題を解消できない場合
• 適用法令または決済サービスの規定により、返金・取消しが認められる場合

問題に気づいた場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。申請期限は、適用法令および当該決済サービスの規定に従います。

3. 例外時の返金額

例外として返金を行う場合は、対象注文の実際のお支払い額、請求の誤り、サービスの提供状況および適用される規定に基づき、全額または一部の返金額を確認してご案内します。

• 重複請求・過大請求：確認できた重複分または過大に請求された分を返金します。
• サービスの未提供・重大な不具合：提供できなかった内容や期間、問題の影響を確認し、全額または一部の返金を判断します。
• 法令・決済サービスによる返金：当該規定で定められた金額・条件に従います。全額返金が必要な場合に、利用済み日数を理由として差し引くことはありません。

すべての返金に一律の日割り計算を適用するものではありません。同じ請求について返金済みの金額がある場合は、その金額を確認し、同じ金額を重ねて返金することはありません。

4. 申請方法

support@kakoloop.com 宛に、件名を「kakoloop 返金申請」として次の情報をお送りください。

• 登録したメールアドレス
• 注文番号または決済サービスの取引番号
• 購入日時と購入したプラン
• 返金をご希望であること、お問い合わせ内容

パスワード、カード番号全桁、セキュリティコードは送らないでください。注文番号が見つからない場合は、その旨を記載してください。決済に関する照会は、購入時の領収書や決済確認メールに記載された決済サービスの窓口もご確認ください。

5. 返金と会員期間の調整

申請の受信後に注文、請求内容、サービスの提供状況を確認し、返金の可否、金額とその理由、処理結果をご案内します。メール送信や申請の受付だけで、返金が完了するわけではありません。

全額返金の場合は、返金の確定を確認したうえで、対象注文の残りの有料期間を終了します。一部返金の場合は、請求の訂正かサービスの解約かなど、返金の理由と対象範囲に応じて会員期間の取り扱いをご案内します。他の未返金注文の購入日数は維持します。

返金が拒否された場合や処理に失敗した場合は、その理由だけで会員期間を終了しません。結果を確認できない場合は処理状況を照会してご案内します。返金の着金時期は決済手段や金融機関の処理によって異なります。

6. 法令・決済サービスの規定との関係

適用される法令または購入に利用した決済サービスの規定により、上記とは別の返金・取消しの権利が認められる場合は、その権利を優先します。決済サービスがその規定に基づいて返金を行う場合もあります。

購入時の決済画面、領収書または決済確認メールから、当該決済サービスの規定をご確認ください。その他の購入条件は利用規約をご覧ください。