平成30年度春期問29 バランススコアカードの顧客の視点

問題

航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a～dはア～エのどれかに対応するものとする。

表の内容をテキストで確認

学習と成長の視点

業務プロセスの視点

顧客の視点

財務の視点

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正解ウ

顧客の視点

解説

バランススコアカードは、戦略を財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で具体化します。

図のbには『競合路線内での最低料金の提供』が置かれています。

これは利用者が受け取る価格面の価値に関する目標なので、顧客の視点です。

顧客の視点です。

ア：学習と成長の視点
従業員の能力、組織文化、情報基盤など将来の成長を支える土台を扱います。

イ：業務プロセスの視点
社内の仕事をどのように改善するかを扱います。

エ：財務の視点
利益率、売上高、投資収益率など最終的な経営成果を扱います。