平成30年度 秋期 問13 BPRによる業務プロセスの抜本的な改革

この問題のポイント

仕事の流れを根本から見直して作り直すことを、BPR（業務プロセスの抜本的改革）といいます。一つの作業を少し速くする改善ではなく、部門をまたぐ流れ全体を対象にします。

問題文に当てはめると

受注から出荷までの工程や待ち時間を減らすため、部門横断で業務を見直そうとしています。「抜本的に見直す」という目的に合います。

正解：イ

BPRです。

ほかの選択肢の意味

ア：BCM
災害や大規模障害が起きても重要業務を継続・復旧できるよう管理する活動です。

ウ：CRM
顧客情報や対応履歴を活用し、顧客との関係を維持・強化する考え方です。

エ：SFA
商談状況・訪問予定・対応履歴などを共有し、営業活動を支援する仕組みです。