平成31年度 春期 問22 バリューチェーンの主活動と支援活動

この問題のポイント

バリューチェーンでは、製造、出荷、販売、サービスなど顧客への価値に直接つながる仕事を主活動、人事や全般管理など全ての主活動を横から支える仕事を支援活動と考えます。

問題文に当てはめると

A社の分類ではHRMが支援活動に当たります。

正解：ウ

HRM（Human Resource Management）です。

ほかの選択肢の意味

ア
CAD/CAMは設計・製造を直接助けるため、A社の主活動で使われます。

イ
CRMは顧客との関係を扱い、販売やアフターサービスとの結び付きが強いシステムです。

エ
SFAは商談や営業活動の管理に使うため、販売・マーケティングという主活動側です。