令和2年度 10月問18 UXと製品・サービスの利用体験

問題

UX(User Experience)の説明として，最も適切なものはどれか。

主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計

顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法

指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力

製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応

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正解エ

製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応

解説

UXは、製品やサービスを知った時の期待、利用中の分かりやすさや楽しさ、利用後の満足まで含む、利用者の感じ方と反応の総体です。単独の機能や効率だけではありません。

ア
多くの人が利用できるよう配慮するアクセシビリティやユニバーサルデザインの説明です。

イ
顧客データを使って関係を深めるCRMの説明です。

ウ
指定条件で効率よく使える能力はユーザビリティです。