令和7年度 問54 AI導入による問合せ対応時間の短縮率

この問題のポイント

一部だけの時間を短くしても、全体が同じ割合で短くなるわけではありません。ほかの部分が変わらないなら、全体の短縮率＝対象部分が占める時間の割合×その部分の短縮率です。

計算すると

導入前の全対応時間を100と考えます。

Aが60、Bが40です。

AIで半分になるのはAの時間だけなので、Aは60×0.5＝30になります。

Bは40のままです。

導入後の合計は30＋40＝70。

減った時間は100－70＝30なので、全体の短縮率は30％です。

正解：ア

30％です。