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ストラテジ系 › 経営戦略マネジメント

オムニチャネル

一言でいうと

オムニチャネルとは、店舗、ECサイト、アプリなどを連携させ、どの接点でも一貫した購買体験を提供すること。

ポイント

  • 顧客情報や在庫情報などをつなぎ、ネット注文の商品を店舗で受け取るといった利用を可能にする。
  • 販売経路を増やすだけでなく、経路をまたいで使いやすくすることが重要。

まちがえやすいポイント

  • マルチチャネルは複数の経路を持つこと。オムニチャネルでは、その経路同士の連携を重視する。

あわせて覚えたい用語

EC（Electronic Commerce：電子商取引）

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。