令和元年度 秋期 問11 KPIによる目標達成状況の測定

この問題のポイント

戦略目標を掲げただけでは、順調に進んでいるか判断できません。そこで、目標達成に影響する活動を数値で追跡するものがKPIです。例えば「顧客満足度を上げる」という目標に対し、回答時間や継続率などを定期的に測ります。

正解：ウ

KPIです。

ほかの選択肢の意味

ア：BPO
経理や問合せ対応などの業務プロセスを、外部の専門事業者へ任せることです。

イ：CSR
企業が環境、地域、従業員などの社会に対して責任ある行動を取る考え方です。

エ：ROA
利益を総資産で割って資産効率を見る特定の財務指標です。