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AIによる顧客の行動・感情の分析
AI の利活用による顧客の行動や感情の分析
一言でいうと
AIによる顧客の行動・感情の分析とは、購買履歴や文章などから、顧客の行動傾向や感情の手掛かりを分析すること。
ポイント
- 閲覧・購買履歴から関心を推定したり、レビューを肯定的・否定的に分類したりする。
- 分析結果は推定であり、文脈の読み違いやデータの偏り、プライバシーに注意する。
まちがえやすいポイント
- 表情や文章から、本人の本当の気持ちを確実に読み取れるわけではない。
更新日:2026-09-07 · 編集・確認:kakoloop · 編集方針