ストラテジ系 › 経営戦略マネジメントカスタマージャーニーマップDランク一言でいうとカスタマージャーニーマップとは、顧客が商品を知ってから購入・利用するまでの行動や気持ちを、流れに沿って整理した図。ポイント 広告、Webサイト、店舗などの接点ごとに、行動・感情・困り事を整理する。 顧客がつまずく場面を見つけ、案内やサービスを改善する。 あわせて覚えたい用語サービス(ITサービス)更新日:2026-09-07 · 編集・確認:kakoloop · 編集方針関連分野の学習範囲:IPA ITパスポート試験 シラバス Ver.6.5