平成30年度秋期問47 ファシリティマネジメントと設備の保全

問題

ITサービスを提供するために，データセンターでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。

ITベンダーと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。

自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。

建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。

データセンターで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。

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正解イ

自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。

解説

維持・保全は完成済みの設備を、必要なとき正常に使える状態へ保つ活動です。非常用発電機は故障時に初めて使う設備だからこそ定期点検が欠かせません。

自家発電機を必要なときに利用できるようにするために、点検などを行う。

ア：サービスレベル管理
合意したサービスの品質水準を測定・確認し、維持・改善する活動です。

ウ
建物の計画や新築工事は、新しい施設を作る活動です。完成済みの設備を点検・修理して使える状態に保つ維持・保全とは、活動の段階が異なります。

エ：サービスデスク
利用者の問合せや障害報告を受け付け、解決や適切な担当への引継ぎを行う窓口です。