平成30年度秋期問49 インシデント管理による早期復旧

問題

インシデント管理の目的について説明したものはどれか。

ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。

ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。

ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。

ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。

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正解ウ

ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。

解説

インシデント管理は、利用者への影響を早く止めることを優先します。根本原因の究明と再発防止を主目的とする問題管理とは役割が異なります。

ア：リリース及び展開管理
新規・変更したソフトウェアなどを、計画に従って本番環境へ導入する活動です。

イ：変更管理
変更の影響やリスクを評価し、承認や実施を管理する活動です。

エ：構成管理
機器やソフトウェアなどの構成要素と、その関係を管理する活動です。