平成30年度秋期問56 サービスレベル管理のPDCA改善活動

問題

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。

計画に従い顧客満足度調査を行った。

顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。

測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。

目標未達の要因に対して改善策を実施した。

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正解エ

目標未達の要因に対して改善策を実施した。

解説

PDCAのActは、評価して終わる段階ではありません。Checkで見つかった目標との差を小さくする改善策を実行し、次の計画へ反映します。

目標未達の要因に対して改善策を実施した。