平成30年度 春期 問39 SLAに基づく障害発生・復旧の連絡
部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者Cから，ネットワーク上のプリンターからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポートの印刷の障害に関してSLAで次のように定めているとき，サポート部門の行動のうち，SLAを遵守しているものはどれか。 障害通報の受付後20分以内に，各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。 障害通報の受付後2時間以内に，障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。
受付後すぐに原因調査を行い，対策を実施した。受付の30分後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害発生と障害復旧を連絡した。
受付の10分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し，受付の1時間後に部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
受付の10分後に部門Aの管理者，30分後に部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し，受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し，受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
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受付の15分後に部門Aと部門Bの管理者に障害発生を連絡した。対策を実施し，受付の1時間後に利用者C及び部門Aと部門Bの管理者に障害復旧を連絡した。
解説
この問題のポイント
条件を『発生連絡』と『復旧・復旧連絡』に分けて照合します。発生連絡は受付後20分以内に部門A・Bの両管理者へ必要です。復旧は2時間以内で、復旧連絡は通報者Cと両部門管理者の全員へ必要です。
問題文に当てはめると
エは15分後に両管理者へ発生を伝え、1時間後にCと両管理者へ復旧を伝えており、全条件を満たします。
正解：エ
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