令和5年度 問44 SLAによるサービス対応時間の合意

この問題のポイント

サービスの提供者と利用者が、対応時間や応答時間などの品質水準を合意する文書が、SLA（サービスレベル合意書）です。品質を維持・改善する活動であるSLMとは区別します。

問題文に当てはめると

A社とB社は「24時間対応」と「深夜はチャットボットが応答する」というサービス条件に合意しています。文書にするのは、提供するサービスの水準です。

正解：ウ

SLAです。

ほかの選択肢の意味

ア：BCP
災害や重大事故が起きても重要業務を継続し、目標時間内に復旧するための事業継続計画です。

イ：NDA
業務で知った秘密情報を第三者へ漏らさないことなどを定める秘密保持契約です。