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マネジメント系 › サービスマネジメント

チャットボット

一言でいうと

チャットボットとは、利用者の入力に対し、会話形式で自動応答するプログラム。

ポイント

  • 問い合わせ対応、手続の案内、予約受付などに使う。
  • 決めたルールで答える方式や、AIで内容を判断・生成する方式がある。

まちがえやすいポイント

  • すべてのチャットボットが生成AIを使うわけではなく、回答が常に正しいとも限らない。

関連する過去問

この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和7年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ受付時間の拡大令和7年度 公開問題 問50チャットボットの仕組み令和4年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ対応の自動化令和2年度 10月 公開問題 問49チャットボットの仕組み平成31年度 春期 公開問題 問46チャットボットによる問合せ対応令和元年度 秋期 公開問題 問43AIチャットボットによる商品案内令和元年度 秋期 公開問題 問54チャットボットによる問合せへの自動応答令和6年度 公開問題 問28AI導入による業務効率化の事例令和5年度 公開問題 問44SLAによるサービス対応時間の合意令和2年度 10月 公開問題 問39SLAで合意するヘルプデスクの対応時間

あわせて覚えたい用語

生成AI（定義・活用）

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。