令和7年度問17 プロセスマイニングによる業務改善

問題

プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。

一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。

業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。

コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。

大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。

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正解ア

解説

プロセスマイニングは、業務システムに残る操作時刻や処理順序などのイベントログを使い、実際の業務の流れを再現・分析する手法です。想定手順との差、滞留、手戻りを見つけて改善につなげます。

イ
習慣にとらわれず業務を根本から作り直すBPRの説明です。

ウ
大量の文章から情報や傾向を抽出するテキストマイニングです。

エ
暗号資産の取引を検証する計算によって報酬を得るマイニングです。