令和8年度 問44 問合せ振分け作業の時間削減率

この問題のポイント

時間の削減率は、（導入前の時間－導入後の時間）÷導入前の時間×100です。導入後は、人が対応する作業を漏れなく足します。割合を掛けるときは、「全件に対する割合か、一部の件数に対する割合か」を確認します。

計算すると

① 導入前：1,000件×2分＝2,000分。

② 自動で割り当てられない分：1,000×10％×2分＝200分。

③ 自動割当てのミス修正：1,000×90％×5％×4分＝180分。

④ 導入後：200＋180＝380分。

⑤ 削減率：（2,000－380）÷2,000×100＝81％です。

正解：イ

81％です。