令和8年度問46 ITサービスの問題管理

問題

ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。

計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。

障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。

プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。

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正解ウ

障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。

解説

問題管理は、障害が起きた根本的な原因を調べ、同じ障害を繰り返さないようにする活動です。一時的に使える状態へ戻すだけでなく、「なぜ起きたのか」「どう解決するか」を考えます。

根本原因の調査と解決策を述べたウが適切です。

ア：構成管理
機器・ソフトウェア・文書などの構成要素と、その関係を管理することです。

イ：インシデント管理
障害などで低下したサービスを、できるだけ早く通常の状態へ戻すことです。

エ：変更管理
変更の影響やリスクを評価し、承認・調整して安全に実施するための管理です。