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サービスデスク（ヘルプデスク）
一言でいうと
サービスデスクとは、ITサービスの問い合わせや障害の連絡を受ける、利用者向けの窓口。
ポイント
- 問い合わせ・障害・利用申請を受け付け、記録し、必要な担当者につなぐ。
- 利用者への連絡窓口を一本化し、解決までの状況を把握する。
関連する過去問
この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。
令和8年度 公開問題 問42サービスデスクが担う業務令和6年度 公開問題 問39サービスデスクのKPI令和5年度 公開問題 問36サービスデスクの業務改善令和4年度 公開問題 問54サービスデスクのオペレーター支援令和3年度 公開問題 問44サービスデスクのエスカレーション令和2年度 10月 公開問題 問47サービスデスクによる回避策の案内平成31年度 春期 公開問題 問36サービスデスクと問合せ窓口平成31年度 春期 公開問題 問52SLAの項目とサービスレベル指標令和8年度 公開問題 問44問合せ振分け作業の時間削減率令和7年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ受付時間の拡大令和2年度 10月 公開問題 問49チャットボットの仕組み令和元年度 秋期 公開問題 問54チャットボットによる問合せへの自動応答
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更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針