令和元年度秋期問48 サービスレベル管理のCheck

問題

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C(Check)で実施する内容はどれか。

SLAに基づくサービスを提供する。

サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。

サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。

提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。

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正解エ

提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。

解説

サービスレベル管理のCheckでは、実際に提供したサービスを測定し、SLAで約束した水準と比べます。稼働率や応答時間などを集計して報告書にすれば、目標未達の有無を確認でき、次の改善につなげられます。

提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。