平成31年度 春期 問52 SLAの項目とサービスレベル指標

この問題のポイント

SLAでは、サービスの品質について具体的な目標を決めます。分類するときは、時間や日数という単位ではなく、「何の品質を測っているか」を見ます。

a・b・cを整理すると

• a：平均修復時間は、故障からどれだけ早く復旧できるかを表すので、この設問では「信頼性」です。
• b：問合せ窓口の受付時間は、利用者への対応に関する「サービスデスク」です。
• c：バックアップデータの保管期間は、保存方法に関する「データ管理」です。

正解：ウ

a＝信頼性、b＝サービスデスク、c＝データ管理の組合せです。