令和2年度 10月問38 ITILによるサービス品質の改善

問題

サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

ITIL

共通フレーム

システム管理基準

内部統制

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正解ア

ITIL

解説

ITILは、顧客に価値あるITサービスを安定して提供し、品質を測定しながら継続的に改善するための実践知をまとめたベストプラクティス集です。

ITILです。

イ：共通フレーム
ソフトウェアライフサイクルの作業や役割を共通化します。

ウ：システム管理基準
組織の情報システム管理の指針です。

エ：内部統制
業務の有効性、財務報告、法令遵守、資産保全を確保する仕組みです。