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マネジメント系 › サービスマネジメント

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）

一言でいうと

ITILとは、ITサービスマネジメントの優れた実践を整理したガイド。

ポイント

  • サービスを通じた価値の提供と継続的改善を支援する。
  • 障害対応、サービスレベル管理、変更の管理などを考える際の参考になる。

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この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和3年度 公開問題 問45ITILとITサービス管理令和2年度 10月 公開問題 問38ITILによるサービス品質の改善令和元年度 秋期 公開問題 問50ITILとITサービスマネジメント

あわせて覚えたい用語

サービス（ITサービス）サービスマネジメントサービスレベル管理（SLM：Service Level Management）継続的改善（PDCAなど）

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。