令和2年度 10月 問39 SLAで合意するヘルプデスクの対応時間

この問題のポイント

サービスの提供者と利用者が、対応時間や応答時間などの品質水準を合意する文書が、SLA（サービスレベル合意書）です。品質を維持・改善する活動であるSLMとは区別します。

問題文に当てはめると

A社とB社は「24時間対応」と「深夜はチャットボットが応答する」というサービス条件に合意しています。文書にするのは、提供するサービスの水準です。

正解：エ

SLAです。

ほかの選択肢の意味

ア：BCP
災害時の重要事業継続を定める計画です。

イ：NDA
業務で知った秘密情報を外部へ漏らさない契約です。

ウ：RFP
調達先へシステム要件を示して提案を求める文書です。