令和2年度 10月 問43 AI導入による顧客対応時間の短縮率
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムとして，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
表の内容をテキストで確認
| 時点 | グループAの対応件数 | グループAの対応時間 | グループBの対応件数 | グループBの対応時間 |
|---|---|---|---|---|
| AI導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI導入後 | 500件 | AI導入前と比べて30%短縮 | 500件 | AI導入前と同じ時間 |
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正解エ
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解説
この問題のポイント
ほかの作業時間が変わらないなら、全体の短縮率＝短縮する作業が全体に占める割合×その作業の短縮率です。一部の作業の短縮率を、そのまま全体へ当てはめないようにします。
計算すると
導入前の時間を100とすると、Aは80、Bは20です。
短縮されるのはAの時間だけです。
Aは30％短縮されるので、80×0.7＝56になります。
Bは20のままです。
導入後の合計は56＋20＝76。
短縮率は100－76＝24％です。
正解：エ
24％です。
続けて練習して、学習記録を残そう。
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編集・確認：kakoloop · 編集方針
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