令和2年度 10月 問47 サービスデスクによる回避策の案内

この問題のポイント

サービスデスクは利用者の単一窓口として障害を受け付け、記録・分類し、既知の解決策や回避策を案内して通常サービスを早く回復させます。

正解：ア

既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介です。