令和4年度問44 インシデント管理の目的

問題

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。

サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。

サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。

インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

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正解エ

インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

解説

インシデント管理は、サービス中断や品質低下が起きた際、原因究明より先に正常サービスを迅速に復旧して影響を最小化することが目的です。

インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

ア
根本原因を解決し再発防止するのは問題管理です。

イ
変更を統制してリスクを抑えるのは変更管理です。

ウ
機器・ソフトウェアなど構成情報を維持するのは構成管理です。