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インシデント管理

一言でいうと

インシデント管理とは、ITサービスの中断や品質低下が起きたとき、できるだけ早く正常な利用を回復する活動。

ポイント

  • 障害を記録し、影響と緊急度に応じて優先順位を決める。
  • 根本原因が未解明でも、回避策でサービスを復旧できる場合がある。

まちがえやすいポイント

  • 問題管理は根本原因の調査と再発防止が中心。インシデント管理は早期復旧が中心。

関連する過去問

この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和4年度 公開問題 問44インシデント管理の目的平成30年度 秋期 公開問題 問49インシデント管理による早期復旧令和4年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ対応の自動化平成31年度 春期 公開問題 問36サービスデスクと問合せ窓口令和8年度 公開問題 問48ディスク容量不足への対応と改善令和2年度 10月 公開問題 問47サービスデスクによる回避策の案内

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インシデント（ITサービス管理）サービス（ITサービス）問題管理

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。