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インシデント（ITサービス管理）

一言でいうと

インシデントとは、ITサービスの予定外の中断や、サービス品質の低下。

ポイント

  • インシデント管理では、影響を抑え、通常のサービスをできるだけ早く回復する。
  • 一時的な回避策で復旧し、根本原因の調査は別途進める場合もある。

まちがえやすいポイント

  • 問題管理は主に原因の特定と再発防止を扱う。この文脈のインシデントは、サイバー攻撃に限らない。

関連する過去問

この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和4年度 公開問題 問44インシデント管理の目的令和4年度 公開問題 問72インシデントと情報セキュリティの三要素令和2年度 10月 公開問題 問94IoTのインシデントと機密性・完全性・可用性平成30年度 秋期 公開問題 問49インシデント管理による早期復旧令和6年度 公開問題 問39サービスデスクのKPI令和4年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ対応の自動化平成31年度 春期 公開問題 問36サービスデスクと問合せ窓口令和8年度 公開問題 問48ディスク容量不足への対応と改善令和8年度 公開問題 問70情報セキュリティ事象の報告と管理令和6年度 公開問題 問46ITサービスマネジメントの管理プロセス令和5年度 公開問題 問46MTBSIを改善する障害対策令和5年度 公開問題 問51FAQの整備と一次回答率の向上

あわせて覚えたい用語

インシデント管理サービス（ITサービス）問題管理サイバー攻撃

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。