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サービスマネジメント

一言でいうと

サービスマネジメントとは、利用者に価値のあるITサービスを提供し、その品質を継続的に維持・改善する活動。

ポイント

  • サービスの計画、提供、実績の確認、改善を継続して行う。
  • 障害対応や問い合わせ対応も含め、利用者の要求に合うサービスを目指す。

まちがえやすいポイント

  • プロジェクトマネジメントは期限のある取組の管理。サービスマネジメントは継続的な提供・改善が中心。

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この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和6年度 公開問題 問44ITサービスマネジメントの目的令和6年度 公開問題 問46ITサービスマネジメントの管理プロセス令和元年度 秋期 公開問題 問50ITILとITサービスマネジメント令和8年度 公開問題 問46ITサービスの問題管理令和8年度 公開問題 問48ディスク容量不足への対応と改善令和7年度 公開問題 問37SLAとSLMの違い令和5年度 公開問題 問47SLAの項目とサービス管理の対応令和5年度 公開問題 問51FAQの整備と一次回答率の向上令和4年度 公開問題 問44インシデント管理の目的令和4年度 公開問題 問51SLAを締結する顧客とサービス供給者令和3年度 公開問題 問37リリース及び展開管理の活動令和3年度 公開問題 問44サービスデスクのエスカレーション

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サービス（ITサービス）プロジェクトマネジメント

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。