令和4年度 問51 SLAを締結する顧客とサービス供給者

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは， a と b との間で交わされる合意文書である。 a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し， b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。