令和4年度 問49 チャットボットによる問合せ対応の自動化

この問題のポイント

利用者からの問合せや障害申告を受け付け、既知の解決策を案内して早期復旧を支援するサービスデスク業務はインシデント管理の入口です。定型的な質問にはチャットボットが有効です。

正解：ア

インシデント管理です。

ほかの選択肢の意味

イ：構成管理
機器やソフトウェアの構成情報を維持します。

ウ：変更管理
変更要求の評価、承認、日程調整を統制します。

エ：問題管理
複数インシデントの根本原因を分析し再発を防ぎます。