令和5年度 問51 FAQの整備と一次回答率の向上

この問題のポイント

FAQは、よくある質問と回答を蓄積し、その場で解決しやすくする仕組みです。データベースに何をためたかによって、改善できる業務が決まります。

a・b・cを整理すると

• a：機器などの構成情報を確認。 構成管理用の情報が必要です。
• b：要員の経歴から配置を決定。 人事・要員情報が必要です。
• c：問合せへの一次回答率を向上。 過去の解決方法を検索できる効果です。

正解：エ

該当するのはcです。