無料で問題を解く

マネジメント系 › サービスマネジメント

FAQ（Frequently Asked Questions）

一言でいうと

FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもの。

ポイント

  • 利用者が自分で疑問を解決でき、問い合わせ対応の負担を減らせる。
  • 実際の問い合わせを基に内容を更新し、必要な回答を探しやすくする。

関連する過去問

この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和5年度 公開問題 問16AIを活用したFAQシステム令和5年度 公開問題 問51FAQの整備と一次回答率の向上平成30年度 春期 公開問題 問41FAQによる利用者の自己解決支援令和7年度 公開問題 問49チャットボットによる問合せ受付時間の拡大

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。