令和7年度 問37 SLAとSLMの違い

この問題のポイント

サービスの品質について、利用者と提供者が約束した内容を文書にしたものがSLA（サービスレベル合意書）です。その約束が守られているかを確認し、改善する活動がSLM（サービスレベル管理）です。

合意書か、管理活動かで見分けます。

空欄に当てはめると

• a：SLA。 品質の合意を記した文書です。
• b：SLM。 品質の維持・改善を行う活動です。

正解：エ

a＝SLA、b＝SLMです。