令和8年度 問53 SLAをめぐる合意と測定の活動

この問題のポイント

サービスレベル管理は、サービスの品質目標を合意し、その達成状況を確認・改善する活動です。SLAは、その目標などを書いた合意書です。

正解：イ

問題文は合意書そのものではなく、計画や交渉、測定まで含む活動を問うためです。

ほかの選択肢の意味

ア：アウトソーシング
自社の業務の一部または全部を、外部の事業者へ任せることです。

ウ：サービスレベル契約
サービス提供者と利用者が、稼働率や応答時間などのサービス水準を合意したものです。

エ：リエンジニアリング
既存の業務やシステムを見直し、作り直して改善することです。