平成31年度 春期 問36 サービスデスクと問合せ窓口

この問題のポイント

サービスデスクは、利用者からの問合せや障害申告を一つの窓口で受け、記録、一次対応、担当部門への引継ぎを行います。通常業務を早く回復させるインシデント管理と最も直接的に結び付きます。

正解：ア

インシデント管理の担当です。

ほかの選択肢の意味

イ：構成管理の担当
構成管理は、機器やソフトウェアの構成情報と関係を正確に維持します。

ウ：変更管理の担当
変更管理は、システム変更の影響を評価し、承認して安全に実施させます。

エ：リリース管理の担当
リリース管理は、承認済みの変更を本番環境へまとめて展開・配布します。