令和2年度 10月問49 チャットボットの仕組み

問題

ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。

PCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み

人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み

頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み

文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み

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正解エ

文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み

解説

チャットボットは、利用者が入力した文字や音声を受け取り、会話の流れに沿ってリアルタイムに自動応答するプログラムです。

ア
PCの定型入力をソフトウェアロボットで代替するのはRPAです。

イ
話し声を文字へ変換するだけなら音声認識です。

ウ
質問と回答を一覧化し利用者が検索するのはFAQです。