令和6年度 問46 ITサービスマネジメントの管理プロセス

この問題のポイント

管理プロセスは、変更を実際に導入するのか、原因を調べるのか、機器・ソフトの情報を把握するのかで区別します。それぞれ、リリース及び展開管理、問題管理、構成管理に対応します。

a・b・cを整理すると

• a：変更を実装・導入する。 リリース及び展開管理です。
• b：根本原因を突き止める。 問題管理です。
• c：保有するIT資産を把握する。 この問題では構成管理に対応します。

正解：エ

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