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マネジメント系 › サービスマネジメント

SPOC（Single Point of Contact）

一言でいうと

SPOCとは、問い合わせや連絡を一か所に集約する窓口。

ポイント

  • サービスデスクが利用者からの問い合わせを受け、必要な担当へつなぐことなどが例。
  • 利用者が連絡先に迷いにくくなり、対応状況や履歴も管理しやすくなる。

まちがえやすいポイント

  • SPOFは単一障害点。SPOCは連絡窓口の一本化であり、一人だけで対応するという意味ではない。

あわせて覚えたい用語

サービス（ITサービス）サービスデスク（ヘルプデスク）

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。