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マネジメント系 › サービスマネジメント

エスカレーション

一言でいうと

エスカレーションとは、担当者だけでは解決・判断できない問題を、専門担当者や上位の責任者へ引き継ぐこと。

ポイント

  • 技術的な支援が必要なら専門部門、権限や重大性の判断が必要なら責任者へつなぐ。
  • 状況、実施済みの対応、緊急度などを共有して引き継ぐ。

関連する過去問

この用語を学ぶ手がかりになる問題です。解説とあわせて確認しましょう。

令和3年度 公開問題 問44サービスデスクのエスカレーション令和6年度 公開問題 問39サービスデスクのKPI

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。