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サービスマネジメントシステム（SMS）
一言でいうと
サービスマネジメントシステムとは、サービスを計画・提供・運用し、継続的に改善するための、組織の方針・体制・プロセスなどの仕組み。
ポイント
- サービスの目標、責任、手順、評価方法などを定め、一貫して管理する。
- ISO/IEC 20000-1は、サービスマネジメントシステムの要求事項を定める規格。
まちがえやすいポイント
- 単一の管理ソフトウェアや、事故対応だけを指すものではない。
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更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針