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マネジメント系 › サービスマネジメント

ISO/IEC 20000（ITサービスマネジメント）

一言でいうと

ISO/IEC 20000とは、ITサービスを計画・提供・改善する管理の仕組みに関する国際規格群。

ポイント

  • ISO/IEC 20000-1は、サービスマネジメントシステムの要求事項を定める。
  • 合意したサービス要求を満たし、運用と改善を継続する仕組みを整える。

まちがえやすいポイント

  • ITILはサービスマネジメントの実践的な指針。ISO/IEC 20000-1は認証にも用いる要求事項の規格。

あわせて覚えたい用語

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）サービス（ITサービス）サービスマネジメントサービスマネジメントシステム（SMS）ISO（International Organization for Standardization：国際標準化機構）

更新日：2026-09-07 · 編集・確認：kakoloop · 編集方針

用語の重要度について

kakoloopの知識カードに基づく、学ぶ順番の目安です。IPAが公表する出題頻度や、次の試験に出る確率を示すものではありません。

Sランク
最初に身につけたい基本用語。意味を説明できるようにしましょう。
Aランク
基本とあわせて理解したい用語。似た言葉との違いも確認しましょう。
Bランク
基礎を固めた後に、具体例と結びつけて学ぶ用語です。
Cランク
理解の幅を広げる用語。関連する基礎用語と一緒に確認しましょう。
Dランク
余裕ができたら押さえたい補足的な用語です。

どの分野にも合格基準があります。重要度だけで学習範囲を決めず、苦手分野も補いましょう。